Transformer les visiteurs d’un site web en autant de clients : tel est l’objectif de tout gestionnaire de site de commerce électronique. Comme toujours, c’est plus facile à dire qu’à faire. Pourtant, nous pouvons résumer en une seule phrase le secret de la réussite : augmenter la confiance de l’acheteur potentiel.

À la fin de ce blogpost, nous énumérons huit astuces pour renforcer cette confiance. Nous voulons tout particulièrement souligner une de celles-ci. Aujourd’hui, plusieurs systèmes de vote et d’évaluation de boutiques en ligne, comme eKomi, Trusted Shops, FIA-NET et Lidoli ON DEMAND, sont à la mode. eKomi a le vent en poupe car il propose également une sorte de services après-vente avec un processus d’arbitrage. Ensuite, eKomi s’intègre à Google Shopping via un système d’étoiles, ce qui augmente la pertinence des résultats de recherche dans Google.

Read more

Outres certaines fonctions de collaboration ou de gestion documentaire intégrées ces dernières années, les CMS fournissent de plus de fonctions sociales internes (rating, comments, favorites…) ainsi que des possibilités d’intégrer aisément des liens vers les sites sociaux externes – facebook, youtube…. A cet égard on évolue visiblement vers un éclatement de la gestion du contenus des sites Internet. D’un système de gestion de contenu centralisé nous évoluons de plus en plus vers une gestion de contenu partagée sur plusieurs plateformes gratuites et spécialisées tels que Flikr ou Picasa pour les images, Youtube pour les vidéo, Formstack pour les formulaires en lignes, ou encore Calameo pour permettre de feuilleter des brochures. Read more

Alea jacta est. Met die Latijnse spreuk kondigde minister Vincent Van Quickenborne via Twitter aan dat zijn partij de stekker uit de regering trok. Met slechts 14 tekens en buiten de traditionele communicatiekanalen om, informeerde Q zo onmiddellijk zijn duizenden followers dat ze een einde wilden maken aan een van de zwaarste politieke crises van ons land.

Als er vandaag één trendy onderwerp is, dan wel dat van de social networks. Facebook, LinkedIn, Twitter en andere zijn in geen tijd de onbetwiste sterren van de media geworden. Wil je niet versleten worden voor een digitale asociale, dan kan je maar beter deel uitmaken van de community. Talrijke bedrijven hebben nog voor de politici al de omvang en het potentieel van het fenomeen begrepen. Social networks worden dus vandaag volop ingeschakeld om te communiceren rond nieuwe producten, evenementen of promoties. Natuurlijk doen online media als  websites, blogs en e-mail ook nog mee, maar ze krijgen stilaan het label “klassiek” opgeplakt.

Read more

Loop je vandaag meer risico als je via het internet betaalt dan wanneer je je kredietkaart blindelings toevertrouwt aan een ober om je restaurantrekening te betalen? De vraag stellen is ze beantwoorden.

Nochtans heeft de twijfel van de consument bij de veiligheid van internetbetalingen historisch gezien steeds een rem gezet op de ontwikkeling van e-commerce. Het is voor sommigen zelfs een argument om GEEN internetzaak te lanceren. Zover hoeft het uiteraard niet te komen. We hebben de voorbije jaren immers verschillende positieve evoluties vastgesteld. Toch moeten we toegeven dat de evolutie te traag is. Te traag wellicht in vergelijking met de evolutiesnelheid van het internet zelf.

Read more

Nog al te vaak schuwen consumenten aankopen via het internet. Dit ligt vooral aan het gebrek aan vertrouwen in de eerlijkheid van de « virtuele » verkopers. Maar de consument voelt zich ook nog niet helemaal veilig als het op online betalen aankomt. Het merendeel hiervan gebeurt nog per kredietkaart.

Tien jaar geleden al heeft men getracht om via een juridisch kader het vertrouwen van de consument op te vijzelen.  Op 25 mei 1999 werd namelijk een wet aangenomen die de contracten van aankopen van op afstand regelt. Die geldt dus ook voor de elektronische handel. In die wet staat dat voor elke aankoop op afstand, de klant minstens zeven werkdagen de tijd heeft om af te zien van het koopcontract. De handelaar kan geen voorschot of betaling eisen van de klant alvorens de bedenkingsperiode verstreken is.  

Read more

In mijn eerste blogpost op deze site schreef ik al over de cruciale rol die kabelbedrijven spelen als het gaat om e-commerce. Het is aan hen dat de consument moet betalen om toegang te krijgen tot het internet. Op dat vlak is e-commerce een vreemd ding: je moet eerst betalen om pas dan iets te kunnen kopen.  Alsof een groot winkelcentrum eerst geld zou vragen alvorens je er mag binnenstappen! 

Als het gaat om schappelijke prijzen voor internettoegang, heeft België nooit tot de beste leerlingen van de Europese klas behoord. Al in 2005 had Test-Aankoop kritiek op de hoge prijzen voor breedband internet. Na bijna vijf jaar en regelmatige hulpkreten stel ik vast dat er nog niet veel bewogen is. De internetmarkt in België is dan ook voor negentig procent in handen van twee spelers: Belgacom en Telenet. De concurrentie ontbreekt totaal en de twee leveranciers lijken geen haast te hebben om de prijzen te doen zakken.

Read more

Darwin en e-commerce

Binnenkort kopen we biefstuk online

In onze vorige blogpost vertelden we dat de Belgische e-commerce goed boert. Dat wordt ook bevestigd door recent vrijgegeven cijfers van Ogone, die het betaalverkeer regelt voor 85 % van de Belgische webwinkels. In 2009 werd er voor 705 miljoen euro aan online producten gekocht, liefst 20% meer dan in 2008. Het aantal transacties groeide nog sneller, met 31 procent. Zitten in de lift: toerisme, ticketverkoop, boeken, CD’s en DVD’s en consumentenelektronica. De gebruiker lijkt dus geleidelijk aan zijn weg te hebben gevonden naar e-commerce. Maar dat ging niet zonder slag of stoot.

Read more

Un quart des internautes achète en ligne

Visiblement et malgré la crise, les chiffres publiés récemment sur l’état de l’e-commerce en Belgique sont bons et très encourageants pour le futur ! Il était temps, serions-nous tentés de dire ! Depuis plus de 10 ans, UNIWAY est actif sur ce terrain. Nous avons donc pu, en tant qu’observateur et acteur, essayé de comprendre les facteurs qui ont , soit ralenti son évolution, soit contribué, malgré tout,  à une progression, somme toute beaucoup plus lente que dans la plupart des pays voisins… En 1998, nous lancions en effet, un des premiers site e-commerce belges de vente en ligne de champagne…  Contrairement à certains messages simplistes de l’époque (« la mise en place d’un site e-commerce est simple et peut rapporter gros ») que de nombreux opportunistes véhiculaient, nous considérions, déjà, au contraire, qu’il s’agissait plutôt d’un parcours du combattant !  La triste réalité de l’éclatement de la bulle Internet en 2000-2001, n’a-t-elle d’ailleurs par permis de clouer le bec à ses oiseaux de trop bon augure… ?

Read more